神秘顧客監(jiān)測的應(yīng)用將有利于企業(yè)提升和改進服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，主要表現(xiàn)在：1、神秘顧客監(jiān)測使管理層得到接近事實的信息；2、公正的監(jiān)控與評價員工的服務(wù)表現(xiàn)；3、神秘顧客監(jiān)測加強員工的誠信度；4、支持獎勵/提升計劃，增加員工的正面行為；5、審查產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準的執(zhí)行推廣情況，并對執(zhí)行不利的地方提供改進的參考依據(jù)；6、神秘顧客監(jiān)測發(fā)現(xiàn)平時管理者或服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)不了的問題；7、確保服務(wù)一線保持正面的顧客關(guān)系；8、根據(jù)客戶需求點判斷渠道既有流程、標(biāo)準等設(shè)計的合理性。

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