你知道神秘顧客監(jiān)測(cè)的作用有哪些嗎

發(fā)布時(shí)間：2017-07-21 00:00:00
來(lái)源：http://www.airland.net.cn/news963573.html

  神秘顧客監(jiān)測(cè)具有的作用如下：

  “神秘顧客”這個(gè)名詞在市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)并不陌生，并且在許多服務(wù)行業(yè)，尤其是西方發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)行業(yè)被廣泛應(yīng)用。“神秘顧客”調(diào)查法以其特有的調(diào)查方式對(duì)公司的服務(wù)員工進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以改進(jìn)員工、顧客服務(wù)代表和電話服務(wù)代表對(duì)全體消費(fèi)者（購(gòu)買者或非購(gòu)買者）的態(tài)度，告訴公司管理層“一線員工”是否一致地、并以一種符合公司標(biāo)準(zhǔn)地方式對(duì)待顧客。具體來(lái)說(shuō)，“神秘顧客”能夠衡量員工的業(yè)務(wù)水平是否過(guò)關(guān)、工作效率是否高、責(zé)任心是否強(qiáng)、是否有足夠親和力等。連續(xù)進(jìn)行一段時(shí)間之后，“神秘顧客”能夠激發(fā)并實(shí)現(xiàn)服務(wù)績(jī)效的提高，而服務(wù)又影響著銷售、顧客滿意度，終影響顧客對(duì)產(chǎn)品 / 服務(wù)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而決定公司的利潤(rùn)。因此，“神秘顧客”監(jiān)測(cè)法日益受到服務(wù)行業(yè)的推崇。

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