汽車行業(yè)提升客戶滿意度方法

發(fā)布時(shí)間：2021-08-04 00:00:00
來(lái)源：http://www.airland.net.cn/news963711.html

1、對(duì)客戶反映的事實(shí)負(fù)責(zé)并且采取行動(dòng)。當(dāng)客戶對(duì)賬單存有疑問時(shí)，要將它作為一次客戶關(guān)系惡化的情況來(lái)處理—因?yàn)槟闳狈εc客戶間的良好溝通,集中關(guān)注并把資源放在那些對(duì)客戶有影響的項(xiàng)目上，從而達(dá)到提供更簡(jiǎn)單，快捷和有價(jià)值的服務(wù)。
2、做好客戶關(guān)系：客戶關(guān)系是要保持，如果客戶與時(shí)間的關(guān)系保持不變，情感將逐漸淡漠，忘記了汽車美容門店的存在，這就要求我們?nèi)ツ切┹^不活躍的客戶，拜訪他們，給予他們優(yōu)惠的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)他們的積極性，以提高客戶對(duì)汽車客戶滿意度。

3、技術(shù)很重要：汽車美容門店的技術(shù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在員工對(duì)客戶到店的服務(wù)態(tài)度，以及車主在服務(wù)過(guò)程中所感受的舒適氛圍，服務(wù)完成之后我們的服務(wù)技術(shù)保證等等，只有這些環(huán)節(jié)都讓顧客感受好的服務(wù)。

4、態(tài)度要到位：客戶選擇到汽車4S店買車，首先看重的是產(chǎn)品。產(chǎn)品包括“產(chǎn)品的質(zhì)量以及產(chǎn)品的服務(wù)”。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，所謂的產(chǎn)品質(zhì)量就是汽車4s店不應(yīng)該為了利潤(rùn)，以高額價(jià)格出售不符合實(shí)際價(jià)值的產(chǎn)品給客戶，并且對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)有所隱瞞，不夠坦誠(chéng)。

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