CATI簡(jiǎn)介

CATI，即：計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn) (Computer-Assisted Telephone Interview)

CATI的工作方式

話務(wù)員坐在計(jì)算機(jī)前，帶上耳機(jī)，面對(duì)屏幕上的問(wèn)卷，向電話另一端的被訪者讀出問(wèn)題，并將被訪者的回答通過(guò)鼠標(biāo)或鍵盤記錄入計(jì)算機(jī)中。

質(zhì)量監(jiān)控人員在其它計(jì)算機(jī)前監(jiān)聽訪問(wèn)過(guò)程，并監(jiān)控整個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)。訪問(wèn)完成后，可再回聽錄音，并核對(duì)被訪者的回答。

訪問(wèn)后，程序員通過(guò)程序調(diào)出結(jié)果生成數(shù)據(jù)庫(kù)或按照要求提供數(shù)據(jù)結(jié)果報(bào)告。

CATI的特點(diǎn)

效率高：從抽樣、答案記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)生成均由計(jì)算機(jī)處理

質(zhì)量可靠：訪問(wèn)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，全面錄音

電話外呼項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

貴陽(yáng)中創(chuàng)已為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)貴州分公司、貴陽(yáng)銀行、貴州移動(dòng)等知名企業(yè)提供電話外呼服務(wù)。